網路口碑的有時比大眾媒體更具說服力，挑選一位專業、具公信力又有足夠吸引力的KOL，會是口碑行銷能否順利「人傳人」的成功關鍵。
2020.10.22 |楊念文 Leanne Yang
碑主要來自於人際關係的互動，透過面對面、數位媒介等溝通方式，所進行的非商業性訊息分享與交流。與其他資訊來源相比，人與人之間的口碑傳遞，比大眾媒體所傳達的內容更具說服力。透過口碑，能使消費者對品牌產品或服務有更明確的認識，因此口碑也被認為是最能影響他人決策的資訊來源之一。
網路口碑的行銷重點：培養「品牌信任感」
根據調查，有86%受訪者表示負面網路評論會影響購買決定。數位網路的發展，不僅改變了人們接收訊息的方式，也改變了口碑行銷的形式。
「網路口碑行銷」指的是品牌藉由社群經營、論壇開箱推薦、KOL合作等操作，來提高品牌知名度及網路聲量，並透過口碑傳播，來提升消費者對品牌的認可及信任感。
而社群媒體和行動網路的普及，也讓口碑在傳播效率、表達方式和發布時間上有了明顯的變化；像是我們隨時都能為你喜愛的品牌按讚，或是在留言區抱怨服務不周的店家（還能隨手上傳照片，有圖有真相）。而對從小生長在數位環境的「數位原住民」而言，他們在口碑的表達方式上偏好圖像式、影音式的說明，也更在意訊息的互動與即時性；在口碑內容方面，比起過度包裝的說詞，他們更能接受「真實」的分享。
