Sunny's 艾多美生活點滴分享

2020-12-02 12:21經濟日報 蔡尚勳

企業面臨「後疫情時代」，這代表在經歷衝擊之後，企業不得不面臨更險峻的生存挑戰。關於中小企業的生存之道，有 14 年網路行銷經驗的奇寶網路，憑藉著多年客戶服務與諮詢經驗，主打透過「目標導向」的數位行銷策略，激發客戶的網路商機，在 COVID-19 疫情期間，奇寶是如何用他們的專長協助企業持續營運、洞悉市場趨勢？

奇寶網路總經理高順堅表示，成立超過 10 年的奇寶網路已經營「台北移動學苑」逾 7 年，吸引數千位對數位行銷策略有興趣的個人與中小企業主，共同探討許多有趣的新穎議題。學員在講座現場往往急於提出問題求藥方，高順堅對於各行業的數位營運已積累不下百種個案，所以高順堅在奇寶網路又有另一個職稱叫做「解決長」，專門以數位策略解決各式營運與行銷的問題。

對於疫情如何影響中小企業，高順堅提及公司服務最多的客戶產業分別是醫療生技、旅遊業、產險客戶、製造業。他看見旅遊業在疫情爆發期間的震盪很大，「看到他們希望尋找新的營業方向，以既有的客戶群資料，轉型改做名產、酒類等的公司不少，疫情對這些產業來說，行業間的心理影響層面比實質影響更大！」

為這些行業操刀多年的奇寶網路也發現一個有趣現象，因疫情關係，消費者的購物模式也跟著轉變，消費者不進入實體門市消費，改在網路上採買各種生活物資，也因此電商業者都紛紛提高廣告預算，反觀中小企業，甚至棄守廣告支出斷尾求生。「我們認為他們不應該抽掉廣告預算，而應該是在原來的行業、或是說原來的客戶群身上，找出新的銷售標的。簡單來說，企業的銷售應該轉向新市場需求，而不是直接放棄數位行銷，那只會讓企業往死胡同裡鑽。」

因疫情關係居家／遠距工作也衍生出企業持續營運的問題，奇寶網路提到，在創業初期就開始與 Cloudmax 匯智展開合作，「我們創業時只有三個人，各個在新創組織裡都身兼多職，那時我們也知道時間要花在刀口上，因此我們跟客戶的主機都放在 Cloudmax 匯智，也因為有 Cloudmax 匯智的管理，讓我們有時間思考奇寶網路的核心業務。而專業委外的好處就是一通電話，不論是自己公司或是客戶的問題，他們都能夠很快地接續處理到好。即便是現在也是一樣，時代在變、人的技能也在改變，許多年輕人甚至不太會組裝電腦，當網站或系統出現問題，我們只知道有狀況了，卻無法分辨原因與修復，這時候就真的會需要委外代管的專業協助了！我相信很多新創或是中小企業也都有一樣的需求，就是品質穩定的專業服務。」

高順堅更認同 Cloudmax 匯智的服務理念，「他們會通知『未來性的問題』，這是上軌道的公司很重要的預測環節，我們都會解決問題，但人力配置與成本、承受多大的風險來解決，這才是企業營運者需要考量的！」在在呼應了企業持續營運發展。回到疫情後期，Cloudmax 匯智的 BCP 企業持續營運計劃，盤點、計劃，操演以及對應的解決方案確實是不可或缺的思維。

奇寶網路如何迎向下一個 10 年？「奇寶是目標導向的數位策略服務公司，我們期望客戶在認識我們的優勢之後，能夠交付數位營銷的責任給我們，正如同我們跟匯智的合作經驗，建構彼此的專業信賴鏈。讓客戶信任專家，仰賴我們在搜尋優化、網站 UX 及數位技術問題解析、網上交易的轉換率的專業。奇寶持續向 4A 這些廣告公司看齊，朝向『行銷資訊管理系統』的專家產品邁進。」

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